As respostas automáticas permitem que seu bot reaja a mensagens específicas dos usuários sem a necessidade de intervenção manual. Isso é ideal para FAQs, suporte básico ou para guiar o usuário através de um fluxo. Aprenda a configurar suas respostas automáticas:
Acessando a Seção de Respostas Automáticas:
No painel Texy, selecione o bot para o qual deseja configurar respostas automáticas.
Navegue até a seção "Respostas Automáticas" no menu lateral do bot.
Criando uma Nova Resposta Automática:
Clique no botão "Adicionar Nova Resposta".
Palavras-chave/Frases: Insira as palavras ou frases que, ao serem detectadas na mensagem do usuário, devem acionar esta resposta. Você pode adicionar múltiplas palavras-chave e definir se a correspondência deve ser exata ou parcial.
Resposta: Defina a mensagem que o bot enviará. Assim como nos comandos, você pode usar formatação Markdown e variáveis dinâmicas.
Tipo de Resposta (Opcional): Escolha o formato da resposta (texto, imagem, vídeo, etc.).
Ações (Opcional): Configure ações adicionais, como iniciar um workflow, adicionar uma tag ao usuário, etc.
Salvar: Clique em "Salvar" para ativar a resposta automática.
Editando uma Resposta Automática Existente:
Na lista de respostas automáticas, clique no ícone de edição (lápis) ao lado da resposta que deseja modificar.
Faça as alterações necessárias nas palavras-chave, resposta ou ações.
Clique em "Salvar" para aplicar as mudanças.
Removendo uma Resposta Automática:
Para remover uma resposta, clique no ícone de lixeira ao lado dela.
Confirme a exclusão. Esta ação é irreversível.
Prioridade e Conflitos:
Se houver múltiplas respostas automáticas que podem ser acionadas pela mesma mensagem, o sistema geralmente prioriza a resposta mais específica ou a que foi criada primeiro. Teste suas configurações para evitar conflitos.
As respostas automáticas são uma ferramenta poderosa para escalar o atendimento e manter seus usuários engajados 24 horas por dia, 7 dias por semana.